MANUAL DEL PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE SOLICITUDES PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS ARCO – RECAMIER PERÚ

I. OBJETO DEL MANUAL

El presente Manual explica de manera clara y práctica cómo puedes ejercer tus derechos sobre tus datos personales cuando son tratados por DERMODIS S.A.C. (en adelante, “RECAMIER PERÚ”), con RUC N.° 20502148347, con domicilio en Calle Dean Valdivia N.° 148, Oficina 201-B, distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima.

Queremos que tengas toda la información necesaria para:

• Solicitar acceso a tus datos personales.
• Pedir que se actualicen o rectifiquen.
• Solicitar que se eliminen cuando corresponda.
• Oponerte a ciertos usos.
• Pedir que tus datos se transfieran a otra empresa (portabilidad).
• Saber si tus datos se usan en decisiones automatizadas y solicitar intervención humana.

Nuestro objetivo es que el ejercicio de tus derechos sea simple, rápido y transparente.

II. LEGITIMIDAD PARA EJERCER LOS DERECHOS ARCO

Este Manual está dirigido a todos los titulares de datos personales cuyos datos sean tratados por RECAMIER PERÚ, incluyendo clientes, prospectos de clientes, trabajadores, extrabajadores, postulantes, proveedores, locadores, usuarios de canales digitales, visitantes, participantes de campañas, sorteos o promociones y público en general.

También está dirigido a sus representantes legales o apoderados, cuando corresponda.

Tal como exige la normativa peruana, estos derechos son personales. Por tanto, el ejercicio de los derechos puede ser realizado:

1. Por el titular de datos personales, acreditando su identidad y presentando copia del Documento Nacional de Identidad (DNI). Es importante precisar que el empleo de la firma digital vigente sustituye la presentación del DNI físico o su copia o documento equivalente.
2. Mediante representante legal acreditado como tal.
3. Mediante representante expresamente facultado para el ejercicio del derecho, adjuntando la copia de su DNI o documento equivalente, y del título que acredite la representación.

Queremos que conozcas claramente cómo solicitar tus derechos, qué información debes presentar, cómo te responderemos y en qué plazos. Todo el procedimiento ha sido diseñado para que puedas ejercer tus derechos sin obstáculos, sin costos y de manera accesible.

III. ¿QUÉ DERECHOS TIENES EN TORNO A LA PROTECCIÓN DE TUS DATOS PERSONALES?

El derecho fundamental a la protección de datos personales te permite decidir cómo se usan tus datos, quién puede tratarlos, con qué finalidad y bajo qué condiciones.

Este derecho existe para proteger tu privacidad, tu identidad y tu seguridad personal. La esencia de este derecho es que mantengas el control sobre tu información. Esto significa que no solo debes saber qué datos se recolectan sobre ti, sino también poder corregirlos, actualizarlos, eliminarlos, limitar su uso o pedir que se transfieran cuando así lo desees y la ley lo permita.

Este derecho se hace realidad a través de un conjunto de facultades que la ley reconoce: los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación/Supresión, Oposición y Portabilidad, así como otros derechos como Información, Revocación del consentimiento y el derecho a no ser sometido a decisiones automatizadas sin garantías adecuadas.

Asimismo, el titular podrá solicitar su derecho al tratamiento objetivo de datos para no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que le produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente.

A continuación, te explicamos cada uno de manera sencilla:

• Derecho de Información: saber por qué y para qué usamos tus datos
  Antes o al momento de recopilar tus datos, debes conocer para qué los usaremos, si los compartiremos con alguien, cuánto tiempo los conservaremos y si se usarán para decisiones automatizadas. Por ejemplo, cuando llenas un formulario, RECAMIER PERÚ te informa claramente la finalidad del uso de tus datos y los derechos que puedes ejercer.
• Derecho de Acceso: Saber qué datos tenemos sobre ti
  Puedes pedirnos que te informemos qué datos tuyos tratamos, cómo los obtuvimos, para qué los usamos y si los hemos compartido con alguien.
• Derecho de Rectificación: Corregir datos incorrectos
  Puedes pedir que modifiquemos datos que estén incompletos, inexactos o desactualizados. Por ejemplo, si se registró incorrectamente tu nombre, documento de identidad, correo electrónico, teléfono u otro dato necesario para identificarte o comunicarnos contigo, puedes solicitar su corrección.
• Derecho de Cancelación o Supresión: eliminar tus datos cuando corresponda
  Puedes pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios, cuando venció el tiempo de conservación o cuando retiraste tu consentimiento, siempre que no exista una obligación legal, contractual, administrativa, probatoria o regulatoria que justifique su conservación. Por ejemplo, puedes solicitar que se eliminen tus datos de una base de marketing cuando ya no deseas recibir comunicaciones comerciales.
• Derecho de Oposición: pedir que dejemos de usar tus datos para ciertas finalidades
  Puedes oponerte al uso de tus datos cuando no hayas dado consentimiento, cuando existan motivos fundados y legítimos relativos a tu situación personal o cuando corresponda conforme a la ley. Por ejemplo, si no quieres recibir publicidad o comunicaciones comerciales, puedes oponerte y dejaremos de enviarlas.
• Derecho de Revocación del Consentimiento: retirar tu autorización
  Si otorgaste consentimiento para una finalidad específica, puedes retirarlo en cualquier momento, siempre que la ley no obligue a conservar la información. Por ejemplo, si autorizaste el envío de publicidad por WhatsApp, correo electrónico o llamadas telefónicas, puedes revocar tu consentimiento y dejaremos de usar tus datos para esa finalidad. La revocatoria no tiene efectos retroactivos.
• Derecho de Portabilidad: Llevar tus datos contigo
  Puedes pedir que te entreguemos tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o que los enviemos directamente a otra empresa cuando sea técnicamente posible y legalmente aplicable. Este derecho aplica cuando el tratamiento se base en consentimiento o en una relación contractual, y se realice mediante medios automatizados, siempre que no afecte derechos de terceros ni genere una carga excesiva.
• Derecho al Tratamiento Objetivo: evitar decisiones automatizadas que te afecten
  Puedes solicitar no ser objeto de decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos, discriminación o que te afecten de manera significativa. Este derecho comprende la posibilidad de solicitar intervención humana, revisión de la decisión adoptada y medidas que aseguren un tratamiento objetivo, justo y no discriminatorio de tus datos personales.

IV. PRINCIPIOS QUE GUÍAN LA ATENCIÓN DE TUS DERECHOS

Para que puedas ejercer tus derechos de forma justa, clara y segura, seguimos estos principios:

1. Tú controlas tus datos: Solo tú o tu representante debidamente acreditado pueden solicitar el ejercicio de tus derechos. Te pediremos una forma sencilla de identificarte para proteger tu información.
2. Te lo hacemos fácil: Nuestro proceso está pensado para ser simple y sin complicaciones. Puedes contactarnos por los canales habilitados y te guiaremos si necesitas apoyo para completar tu solicitud.
3. Es gratuito: Ejercer tus derechos no tiene ningún costo.
4. Te respondemos en un lenguaje claro: Nuestras respuestas serán comprensibles, sin tecnicismos innecesarios. Si necesitamos usar términos técnicos, los explicaremos de manera sencilla.
5. Cumplimos los plazos: Respondemos dentro de los plazos establecidos por la normativa:
   • 8 días hábiles para el derecho de información.
   • 20 días hábiles para el derecho de acceso (y portabilidad).
   • 10 días hábiles para rectificación, actualización, inclusión, cancelación o supresión, oposición y revocación del consentimiento.
   El plazo para atender el derecho de información no es ampliable. En los demás casos, si necesitamos más tiempo por razones justificadas, te lo informaremos antes de que venza el plazo. Los plazos podrán ser ampliados una sola vez y por un plazo igual, como máximo, siempre que las circunstancias lo justifiquen.
6. Si falta información, te ayudamos a completarla: Si tu solicitud tiene algún dato faltante, te lo indicaremos para que puedas subsanarlo sin perder tu derecho ni el seguimiento del trámite.
7. Justificamos cualquier denegatoria: Si por algún motivo no podemos atender tu solicitud, por ejemplo, porque la ley nos obliga a conservar cierta información, te explicaremos con claridad el motivo y te informaremos sobre las vías para presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales o ante el Poder Judicial.
8. Cuidamos tus datos durante todo el proceso: Toda la información que nos entregues será tratada con confidencialidad y bajo medidas de seguridad adecuadas. Para protegerte, verificaremos tu identidad o la de tu representante antes de atender cualquier solicitud.
   Además, conservaremos la evidencia de cómo atendimos tu solicitud para asegurar transparencia y trazabilidad.

V. CANALES DE ATENCIÓN PARA EJERCER TUS DERECHOS

Queremos que puedas ejercer tus derechos de manera simple, rápida y accesible. Por eso, hemos habilitado distintos canales para que nos envíes tus solicitudes, consultas o dudas relacionadas con el uso de tus datos personales.

Puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

• Formulario Virtual de Atención de Derechos ARCO: Podrás ingresar al sitio web o canal digital habilitado por RECAMIER PERÚ, donde encontrarás un formulario virtual diseñado para enviar tu solicitud de forma rápida y ordenada.
• Correo de Atención de Derechos ARCO: Puedes escribirnos directamente al correo: contacto@dermodis.com.
• Formulario Físico de Atención de Derechos ARCO: También puedes presentar tu solicitud en las oficinas administrativas de RECAMIER PERÚ, ubicadas en Calle Dean Valdivia N.° 148, Oficina 201-B, distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima.

Además, podrás presentar tu solicitud ante cualquier encargado del tratamiento que actúe por cuenta de RECAMIER PERÚ, quien deberá trasladarla a RECAMIER PERÚ en un plazo máximo de tres (3) días hábiles, para que sea atendida conforme al presente procedimiento.

Si presentas tu solicitud a través de un canal diferente a los oficiales, como el Libro de Reclamaciones u otro medio de atención al cliente, nuestra área correspondiente se encargará de derivar tu solicitud para que sea atendida conforme al procedimiento establecido.

Asimismo, si tu pedido es presentado por un canal distinto al de atención de derechos ARCO, pero de su contenido se advierte que corresponde al ejercicio de un derecho en materia de protección de datos personales, RECAMIER PERÚ podrá reconducirlo y tramitarlo como una solicitud ARCO o como el derecho que corresponda, según su naturaleza.

VI. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER TUS DERECHOS

Queremos que el ejercicio de tus derechos sea fácil, transparente y sin complicaciones. Por eso, hemos diseñado un procedimiento claro que seguimos en todos los casos. A continuación, te explicamos cada etapa:

VII. PLAZOS DE RESPUESTA

El plazo para atender el derecho de información no es ampliable.

Los plazos aplicables a los demás derechos podrán ampliarse una sola vez y por un periodo igual, siempre que existan circunstancias justificadas y RECAMIER PERÚ lo comunique antes del vencimiento del plazo original.

Cuando RECAMIER PERÚ solicite información adicional al titular, el plazo de respuesta quedará suspendido desde la comunicación del requerimiento hasta la entrega de la información solicitada.

VIII. INSTANCIA ADMINISTRATIVA – AUTORIDAD NACIONAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En caso la respuesta sea total o parcialmente negativa por parte de RECAMIER PERÚ y esta no se encuentre debidamente justificada, el titular de los datos personales tiene derecho a recurrir ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales en vía de reclamación, en los términos establecidos por la normativa aplicable.

Para iniciar un procedimiento de tutela ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, el titular deberá haber presentado previamente su solicitud ante RECAMIER PERÚ y haber obtenido una respuesta total o parcialmente negativa, o no haber recibido respuesta dentro de los plazos legales aplicables.